Palautuskäytäntö

Palautusoikeus

Haluatko palauttaa tilaamasi tuotteen tai lähetyksen? 

Jollet ole ehdottoman tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, sinulla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Maksat vain palauttamisesta aiheutuvat kustannukset.  

Palautusohjeet 

Sinulla on oikeus vaihtaa tai palauttaa yksi tai useampi tilauksesi tuote. Palautettavien tai vaihdettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa (tai vastaavassa) ja myyntikuntoisia. Myyntikuntoinen tuote on käyttämätön, ehjä ja puhdas. 

Ota yhteyttä ennen palautusta SELKAstoren Asiakaspalveluun (selkastore@selka.fi) ja saat palautuskoodin, jonka avulla voit palauttaa tuotteet. Liitä palautuslähetykseesi mukaan vapaamuotoinen ilmoitus, josta ilmenevät yhteystietosi, tilauksen numero sekä palautettavien tuotteiden tuotenumerot.

Palautettujen tuotteiden hinta korvataan sinulle mahdollisimman pian. Huom! Asiakaspalautukset kuljetetaan normaalia pakettiliikennettä hitaammin. 

Jos haluat jättää paketin noutamatta, ota meihin yhteyttä

Mikäli et halua noutaa pakettiasi, ota meihin yhteyttä sähköpostitse.  Sähköpostiviestisi on samalla palautusilmoitus, jonka lähettämällä säästyt ylimääräisiltä käsittelykuluilta.

Tuotteen vaihtaminen 

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen, ota meihin yhteyttä.

Vauriot kuljetuksen aikana 

Jos tuote vaurioituu kuljetuksen aikana, ota kuva tuotteesta ja kuljetuspakkauksesta ja ota meihin yhteyttä. On suositeltavaa säilyttää vaurioitunut tai rikkoutunut kuljetuspakkaus. 

Vaatimus on toimitettava meille 48 tunnin kuluessa sen vastaanottamisesta. Työskentelemme nopeasti ja yritämme parhaamme mukaan lähettää kuriirin noutamaan vaurioituneen tuotteen seuraavan 48 tunnin kuluessa ja käsittelemään vaihtoosi mahdollisimman pian.

Kuljetusvauriot

Mikäli tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, ota valokuva tuotteesta ja kuljetuspakkauksesta, ja ota meihin yhteyttä. Osumaa saanut tai rikkinäinen kuljetuspakkaus kannattaa säilyttää.

Virheellinen tai väärä tuote

Jos sinulle toimitetaan väärä tuote, tai tuotteessa on valmistus- tai materiaalivirhe, ota meihin yhteyttä.

Tyytyväisyytesi on meille tärkeää. 

Vastaamme mielellämme kysymyksiisi ja autamme palautusten kanssa.
Voit soittaa meille numeroon +358 3 882 610, lähettää sähköpostia selkastore@selka.fi, tai jättää meille viestin selkastore.fi -verkkokaupassamme tai Facebook -sivullamme.

 

SELKAstore, SELKA Oy